2789汽车消费心理学（第2版）.pdfVIP

.^Kllll—B - 汽车消费者的需要与动机 知识目标：明确需要、动机是人们购买行为的根源和动力 掌握马斯洛的需要层次理论 掌握基本动机的主要类型 技能目标：会运用需要层次理论分析现实社会中人们的需要状况 能正确判断人们的当前需要 能把消费者的基本动机归类 态度目标：使学生处理好自己的需要与企业的需要的关系 使学生能理解别人的正当、合理的需要 /引导案例 美国汽车业实行退车还钱 美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说：“如果你对我们的汽车不满意， 可以退钱。”这位总裁还就退车的具体做法做了说明：“如果你在华盛顿地区买了一辆新的 克莱斯勒轿车或卡车，若是不满意，可在30天内或行车1 000英里①内退车还钱。如果是在 丹佛地区，你可换一辆新车。” 美国通用汽车公司也向用户发出“ 安民告示”，在这以前和1989年中，顾客买了他们 公司的汽车，如果不满意，也可在30天内或行车3 000英里内换一辆新