新浪微博：2016消费者权益保护白皮书-42页.pdfVIP

2016 微博3.15 消费者权益保护白皮书 微博在消费保护和消费教育发挥更大作用 01 互联网与消费保护 作为全球最具影响力的社交媒体平台，微博月活达到3亿；50 多个垂直领域中已有20个领域月阅读量破百万，这使得微博垂直 领域布局不仅更完善，而且更有影响力。大量用户、企业、行业 KOL、媒体、机构等在微博活跃，微博成为链接消费者和企业的重 02 微博和消费者 要平台： 首先，微博成为消费者维权重要平台，大量消费者通过微博发 声维护了自己合法权益；其次，微博成为企业沟通消费者提升服务 03 微博和消费保护 和口碑的重要平台，同时也是应对舆情及时发声的重要平台；最后， 微博消费者的发声和行业KOL的活跃，让微博成为消费教育及引导 消费决策的重要平台。 2017年是微博各垂直领域深入发展的一年，愿和社会各力量 03 微博链接企业和消费者 一起，在消费教育、消费决策、消费权益保护、企业提升服务等诸 多方面发挥更为重要的作用。 互联网与消费保护 part1 科技改变生活，网络改变消费 商品多样化 支付渠道 近十多年来是互联网快速发展的黄 从传统的线下售卖， 从邮局汇款、银行转账； 金时间段，也是国内各消费市场不断与 到平台产品多样化选 到第三方支付平台支付(手 择以及缩减运输成本 互联网融合的时代。在此背景下，也引 的商品市场； 机支付)的变迁； 发了全社会消费行为的深刻变革。 更快 物流快递渠道 消费维权渠道 更好 从中国邮政独大到顺 从单纯的媒体曝光、 更便捷 丰、四通一达的迅猛 到官网投诉，再到到 崛起，再到快递公司 平台曝光的变革。 全面发展； 网络是消费者维权的重要渠道保障 网络成为消费者维权的重要渠道保障 传统消费维权渠道对于大众消费维权： 1. 传统媒体的影响力不断萎缩，聚集行业KOL的新媒体崛起； 2. 相关官方网站更新慢，投诉效果参差不齐； 网络维权的特点：