行为礼仪-公开课件（设计）.pptVIP

行为礼仪 言行中所表现出的礼节、礼貌 生活学习中的仪容、仪表 重要性： 直接影响到客人消费的心理和行为 展示着个人的素质修养和精神面貌 细节述说着你的生活习惯与工作方式 反映出所在单位(学校)培训和管理水平 良好的第一感觉为后续的勾通、融入铺垫了坚实的基础 仪容仪表的基本要求 仪容规范： 面带微笑、表情自然、充满自信 牙齿清洁、口腔无异味、 发式端庄大方、不怪异； 头发梳理整齐、不蓬散，无头屑。 仪容仪表的基本要求 男性： 不准留长发、大鬓角、剃光头 发脚前不盖眉，侧不压耳、后不压领 剃净胡须、面容光洁 女性： 过肩长发盘于脑后，齐耳短发用发夹束好 不得剪成男式发型 化妆淡雅，不得浓妆艳抹 仪容仪表的基本要求 女性工作妆要点： 薄施接近肤色的粉底，轻抹胭脂，自然美观 根据眼框和脸型正确描眉，眼影、鼻影自然，不得过于突出 口红作鲜亮红色，不得作其它颜色。 眉峰眉尾略弯曲；口角唇线略微上翘 工作妆的作用： 修饰五官之不足，掩饰病态倦容，显神清气爽 对客人的尊重， 仪表规范 工装清洁、整齐、挺括、钮扣齐全并扣好 衬衣扎入裤（裙）腰内， 工号牌佩于左胸上衣口带外 上岗时不准戴耳环、项链、手镯等饰物，可戴一枚婚戒 指甲常剪，保持清洁，不涂有色指甲油 穿黑色的鞋，鞋面光洁无泥污尘垢 男性穿深色袜，女性穿肉色过膝长袜 上岗期间，手机置于振动位置，手机、钥匙不得露于衣、裤、裙外，衣裤口袋不得突