零售药店药品退货操作程序.docxVIP

药品退货操作程序 文件编号： -34 起草： 批准： 起草日期： 执行日期： 1. 目的：明确药品退货处理的手续， 解决退货问题化解矛盾和损 失。 2. 内容: 2.1 本店售出药品的退回 2.1.1 先进行核实性验收 本店人员接到顾客提出的药品退货时， 首先核对药品品名、 规格、 厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致， 经确认为本店所 售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。 2.1.1.1 检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退 货。若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。 2.1.1.2 药品包装及自身品质受损， 影响再次销售则不给于退货。 2.1.2 将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合 格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。 2.1.3 销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表 格软件。 2.1.4 及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。 2.2 本店购进药品退出 2.2.1 验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不 符的将该药置于退货药品区， 连同有关票据以便核对， 及时联系供货 公司售后服务部。 2.2.2 对于假冒伪劣产品应及时向药品监督管理部门汇报，不得 自行退货。 2.2.3 如实做好相关记录。