人力资源管理讲师-俞烁-whjd综合管理部行政主管2013-10-15.pptVIP

③.维持良好的劳资关系，解决纠纷的对策 2.企业内部满意度 3.员工申诉管理办法 让员工听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)态度与气氛合适吗? 让员工听得乐意 (1)怎么样说员工喜欢听 (2)如何使员工情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让员工听得觉合理 (1)先说对员工有利的 (2)再指出与公司互惠的 (3)最后指明一些要求 有效沟通 （三）、如何有效提升员工关系管理 员工问题 （缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等） 2. 企业问题 （承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理 工作关系不协调、工作变化太快等） 3. 外部问题 （竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等） 科学认识问题症结 正确认识员工离职 一、外在环境因素： 1.文化因素 2.经济因素 3.法律因素 4.同行业竞争 二、组织环境因素： 1.整体工作满足 2.有关薪资、福利、升迁等政策 3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系) 4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性) 5.工作表现(同事或主管的评价) 6.组织承诺(休戚感、忠诚度、认同感、参与感) 三、个人因素： 1.年龄 2.资质 3.家庭因素 4.人格特质