2012年上半年民主评议群众反馈意见建议集中整改工作实施方案.docVIP

2012年上半年民主评议 群众反馈意见建议集中整改工作实施方案 在今年上半年民主评议活动中，我市参评群众对卫生系统提出了不少意见和建议。主要是有的医院医生服务态度差、乱收费、滥用药、收受红包和药品回扣现象依然存在。为搞好整改，进一步加强医院医德医风建设，提高群众的满意度，根据省卫生厅纠风办《2012年上半年民主评议群众反馈意见建议集中整改工作实施方案的通知》，（冀卫纠〔2012〕8号）要求，从9月30日至10月30日，我市卫生系统要对照群众意见、建议开展整改活动。现制定以下整改工作方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、“纠建管评”并举方针，以“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动、“三好一满意”活动为载体，在改善服务态度、改进医疗服务、提高群众满意率上下功夫，扎实推进权力运行监控机制建设，切实纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，不断推进医德医风建设和民主评议工作深入开展。 二、整改内容 （一）加强医德教育。深入学习厅党组书记、厅长杨新建同志在推进“修医德、强医能、铸医魂”和纠风治贿工作大会上的讲话精神，认真开展遵纪守法、廉洁行医教育，认真学习白求恩、华益慰、王振义、刘琼芳、谭秀玲、余文丽等英模人物的先进事迹，大力弘扬卫生行业职业道德精神，切实增强医务人员遵纪守法、廉洁行医意识，调动广大医务人员尽职履责的积极性。积极开展岗前培训、礼仪培训，举办演讲会、报告会，交流服务经验，增强服务意识，树立以病人为中心，勤奋工作、无私奉献、依法执业和自觉抵制行业不正之风的良好风气。 （二）改善服务态度。推行文明用语，倡导微笑服务、礼仪服务，严格落实省卫生厅《医院文明礼貌服务十项规定（暂行）》，认真实施“优质护理服务示范工程”，为群众提供热情、周到、耐心、细致的医疗服务，坚决杜绝“生冷硬顶推”现象。 （三）优化服务流程。减少服务环节，简化办事手续，缩短群众就医、办事等候时间；大力推行预约诊疗、“先诊疗、后结算”、即时结算等服务模式，实行错峰、分时段诊疗服务和方便快捷的检查结果查询服务。加强医院内卫生环境整治，完善配套服务设施，营造干净、整洁、舒适、温馨的服务环境，改善群众就医感受。 （四）提高服务质量。规范医疗服务行为，严格落实医疗质量管理各项规章制度，确保群众医疗质量和医疗安全。认真开展“三基三严”训练、岗位练兵和技能竞赛，提高各级各类医务人员技术水平。加大市级医院对口帮扶县级医院和乡镇卫生院的力度，提高基层医疗卫生机构服务能力和水平。 （五）规范服务行为。认真开展职业权力监控，加强对各级医疗卫生机构服务行为监管力度，严格落实药品用量动态监测和超常预警、处方点评和药品“三双监控”制度。认真执行临床检查检验结果互认、单病种质量费用综合管理、临床路径和临床用药管理等制度。严格落实价格政策，公开医疗服务和药品价格公开，落实“一日清单”、费用查询制度，做到医疗服务收费清晰、公开透明，严禁乱受费问题发生。 （六）落实惠民便民政策。认真落实医疗惠民便民各项政策，二级以上医院对就诊的城乡“低保”居民、农村“五保户”，以及当地政府规定的其他需要医疗救助的特殊困难群众，认真落实“一免三减”优惠政策。有条件的医院可以适当扩大减免范围、提高减免幅度，努力为贫困患者提供惠民服务。 （七）做好患者满意度评价工作。认真开展自查，摸清底数，找准问题，研究对策，积极整改，确保患者满意度评价机制软、硬件运行安全稳定，评价宣传到位，评价结果真实有效。认真落实患者满意度评价通报、考核奖惩制度，积极运用评价结果，有针对性地改进服务，提升就医群众的满意度。 （八）严肃行业纪律。各级各类医疗机构包括乡镇卫生院、站、所要普遍建立医德医风档案，认真实行考评。认真落实纠风、治贿工作责任制，加强对医疗机构及从业人员执业行为的监管力度，严格执行《严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）》，对发现的各类不正之风问题和商业贿赂案件，要依法依纪严肃查处。 （九）优化卫生发展环境。各县区卫生局、市直各医疗卫生单位要将评议工作和优化发展环境工作、三自六不让活动结合起来，认真查摆问题，制定整改措施，狠抓落实，务求整改实效。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导。各县区卫生局、市直各医疗卫生单位要充分认真整改工作的重要意义，把整改工作作为党风廉政建设和行风建设的重要内容，列入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓，一级抓一级、层层抓落实，确保整改工作不走过场，取得实效。 （二）认真整改，落实责任。各县区卫生局、市直各医疗卫生单位要成立整改工作领导小组和具体办事机构，按照《实施方案》，对照群众意见建议，认真开展自查自纠，对群众意见大、群众意见多和需要整改的问题，要列出条目、制定措