精品某酒店休闲娱乐部管理手册.docVIP

PAGE 岗位名称：休闲娱乐部部长 直接上级：值班经理 直接下级：休闲部领班 向值班经理负责，完成上司的各项指派工作； 负责当班期间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。 依照不同的营业状况合理的安排和调动人手，以保证本部门的正常运行。 代表公司迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾。 处理关于客人娱乐休息时的问题及其他询问。 迎接及带领VIP到他们需消费的部位，并介绍公司各项消费项目。 做好VIP客人的离店记录并收集其意见或建议。 处理客人投诉，用个人对公司之认识及针对客人心理解决问题。 替客人安排医护或送院事宜。 遇紧急事件时，必须（没上司可请示时）作主动、决断的指示。 有时间应尽量参与接待工作。 巡查本部门以保证各项功能运行正常及即时排出可防范之弊端。 保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广公司设施。 向上司及时反映部门员工表现、客人意见或建议。 贵重物品遗失，寻获之处理。 检查本部门需维修项目，跟进维修。 制定合理的培训计划对本部门员工进行培训。 经常深入基层了解员工的工作及生活状况，收集员工信息并作及时汇报。 岗位名称：休闲娱乐部领班 直接上级：休闲娱乐部部长 直接下级： 休息厅服务员、娱乐区服务员、演艺厅服务员、吧员、输单员 工作摘要：负责休闲娱乐部各班的工作安排管理及运行，并负责休闲娱乐