我国环境服务业市场专项调研与发展前景预测报告.pdfVIP

2011-2015 年中国环境服务业市场专项调研及发展前景预测报告 报告简介 所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响 服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务表现 水准和沟通的任何设施都包括在内。例如，就旅馆业而言，环境意味着：建筑物、 土地和装备，包括所有内部装潢、家具和供应品。因此，像一些较不起眼的东西 如茶盘、一张记事纸或一只冰桶等，在传统的设计观念中，或许会被忽略掉，但 对于服务营销人员来说，也必须与其他明显物品一样都包括在内。 《2011-2015 年中国环境服务业市场专