增值业务精细化营销支撑体系案例.ppt

增值业务精细化营销支撑体系;;移动通信产业链日益复杂;增值业务具有越来越重要的战略意义;支持通讯;增值业务精细化营销体系建设思路;;群体行为;;增值业务营销;用户消费行为内驱因素模型;;组建跨部门及省市联合项目团队;客户增值业务行为数据库整理;项目实施进度表及成果输出;;从数据出发 以用户为中心，从用户特征角度将运营商可能有的数据归类整理，输出用户特征分析表 对照运营商的数据实际具备情况，对数据的可获得性进行标注 ;《数据源整合需求报告》;《数据源提取与整合要求描述》;???、从彩铃生命周期和人性特征两个纬度进行客户细分;2.1、建立彩铃潜在用户预测模型;2.2、建立彩铃用户流失预测模型;2.3、建立基于用户人性特点的14类人群细分模型;;2.5、14类人群细分模型验证结果;三、建立用户增值业务行为属性标签;铃音内容偏好属性标签说明;新业务用户影响力指数1（面向只具备交际广泛特征的用户）＝C 新业务用户影响力指数2（面向兼具交际广泛、新业务使用活跃的用户）＝2/3*B+1/3*C 新业务用户影响力指数3（面向兼具交际广泛、主动扩散新业务的用户）＝0.875*A+0.125*C 新业务用户影响力指数4（面向兼具交际广泛、主动扩散新业务、新业务使用活跃的用户）＝0.7*A+0.2*B+ 0.1*C;《福建移动彩铃营销管理子平台功能需求书》;5.1通过增值业务营销管理子平台将客户细分成果