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;内容讲授 称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话;称呼 种类： 行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌： 无称呼，不适当的俗称、简称;介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情;介绍 介绍集体： 个人与集体 位低的集体与位高的集体;握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力;握手 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先;握手 禁忌： 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 不要抓住女士的手不放;握手;握手;名片 要求： 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当;;;名片 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便”;交谈 基本用语： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三声：迎、答、送 ;交谈 话题： 车轮式寒暄+赞美 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历;电话礼仪的实力测评 听到电话铃响，应尽快在三声内后就接听。 （ ） 在电话中，客户无法知道我们的表情和肢体语言。 （ ） 如果