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* 第五章 市场营销管理 第一节 市场营销概述 一、市场营销的含义和原理 （一）市场营销的含义 市场营销定义：在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 （二）市场营销原理 市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。 具体来说，任何企业的存在都是为了实现一定的目标，而企业的目标的实现取决于它能否与顾客保持长期、稳定的交换关系，这种关系能否保持又进一步取决于企业能否满足顾客的需求和欲望。如果企业能够满足顾客的需要，它可以保持和顾客的交换，从而实现它的盈利目标和发展目标。 所以市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客的需求。 二、市场营销过程 企业的市场营销过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。 在营销过程， 目标消费者是核心。企业的目标就是与其目标消费者建立牢固并且有利可图的关系。 * 第二节 市场营销过程1 一、市场分析 （一）市场营销环