第二讲服务礼仪-公开课件（设计）.pptVIP

礼仪知识知多少？？ 在亚运射箭比赛现场，运动员在准备射箭时，观众应该怎么做？ 比赛现场你觉得哪些是礼仪？ 师生之间握手，以谁先伸手为礼，老师还是学生？ 下楼梯时，男士应走在女士的前面还是后面？ 西装上衣下边的两个口袋里一般放什么东西？ 在与人握手、说话时，如果戴着墨镜，礼貌的做法是怎样？ 外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留