课件：影院岗位培训.pptVIP

影院培训标准 —冯永康 影院构成 影院 服务 影片 体现员工自我价值 影院营运制度 岗位职责篇 岗位职责包括两方面的内容： 一、是岗位， 二、是职责。 一、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。（如：售票、小卖、场务、放映，几方面构成） 二、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。 岗位职责包括两方面的内容： 1、我们工作的意义，是为影院品牌形象代言；贴心有趣的服务；鼓励顾客提出不满；鼓励反馈标准不足。 2、我们的服务原则为快速、准确、友善、整洁。 3、影院的服务要求为:问候顾客、帮助顾客、礼让顾客、重视顾客投诉、关注与顾客沟通。 4、发现安全隐患第一时间通知值班经理。 5、影院卫生要求，看上去摸上去一尘不染。 岗位前篇 Diagram 售票岗位 班前： 1.按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2.班前个人检查，仪容仪表、心态，影讯及活动，班次目标，上班次未尽事宜 3.售票系统、验钞机、打票机、对讲机、等离子等检查，LED票价核对 班中： 1.检查工作区域台面、地面、设备、宣传物料等的清洁情况 2.售票工作中要说话文明、礼貌侍人，为顾客提供：友善、快速服务。 3.熟悉运用售票6小曲和3唱3谢。 班后： 1.售票岗位交接班