课件:影院岗位培训.pptVIP

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  • 2019-10-26 发布于广东
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影院培训 标准 —冯永康 影院构成 影院 服务 影片 体现员工自我价值 影院营运制度 岗位职责篇 岗位职责包括两方面的内容: 一、是岗位, 二、是职责。 一、岗位:是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。(如:售票、小卖、场务、放映,几方面构成) 二、职责:是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。 岗位职责包括两方面的内容: 1、我们工作的意义,是为影院品牌形象代言;贴心有趣的服务;鼓励顾客提出不满;鼓励反馈标准不足。 2、我们的服务原则为快速、准确、友善、整洁。 3、影院的服务要求为:问候顾客、帮助顾客、礼让顾客、重视顾客投诉、关注与顾客沟通。 4、发现安全隐患第一时间通知值班经理。 5、影院卫生要求,看上去摸上去一尘不染。 岗位前篇 Diagram 售票岗位 班前: 1.按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。 2.班前个人检查,仪容仪表、心态,影讯及活动,班次目标,上班次未尽事宜 3.售票系统、验钞机、打票机、对讲机、等离子等检查,LED票价核对 班中: 1.检查工作区域台面、地面、设备、宣传物料等的清洁情况 2.售票工作中要说话文明、礼貌侍人,为顾客提供:友善、快速服务。 3.熟悉运用售票6小曲和3唱3谢。 班后: 1.售票岗位交接班

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