ISO9001：2008质量管理标准讲义.ppt

8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应 对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息 进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于已交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。 8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a.符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b.得到有效实施与保持。 组织应策划审核方案,策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果. (考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。) 应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。 应编制形成文件的程序以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。 (策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。) 应保持审核及其结果的记录（见4.2.4） 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施 ，以消除所发现的不 合格及其原因。后续(跟踪)活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报