ISO9000标准与物业管理教材.docVIP

第十七章 ISO9000标准与物业管理 (教学辅导) 一、教学提示 质量存在于我们每个人身边，它与我们的日常生活和人类的生存发展密切相关。质量是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。物业管理是关系到人的生活质量的一个重要方面，也是政府和人民共同关注的问题。因此，提供优质的物业管理服务，是物业管理行业从业人员的职责所在。本章主要论述了ISO9000质量管理体系的含义、构架和内容，阐述了贯彻ISO9000标准的20个步骤，以便我们对物业管理行业为什么贯彻与实施ISO9000标准有一个初步了解。 二、重点讲解 1、质量与质量管理的含义 1) 质量 关于“质量“，国际质量大师们以