内部稽核员培训教程.ppt

* * Kommunikation mit den Kunden * * * * * * * * * * Kommunikation mit den Kunden * * * * Kommunikation mit den Kunden * * * * * * * * * * * * * * * * * * Messung und überwachung der Kundenzufriedenheit Die Organisation mu? Informationen zur Kundenzufriedenheit und/oder -unzufriedenheit auswerten. Die Verfahren für die Beschaffung und die Nutzung solcher Informationen und Daten müssen festgelegt werden. übung: Wer macht das? * * * * Interne Qualit?tsaudits Die Organisation mu? objektive Audits durchführen, um zu ermitteln, ob das QM-System wirksam eingeführt und aufrechterhalten wurde und ob es dieser Internationalen Norm entspricht. Zus?tzlich darf die Organisation Audits durchführen, um M?glichkeiten zur Verbesserung festzustellen. Der Auditprozess sowie der Ablaufplan müssen den Status und die Bedeutung der zu auditierenden T?tigkeit und/oder Bereiche sowie die Ergebnisse früherer Audits berücksichtigen. Das QM-Verfahren für interne Audits mu? sowohl Umfang, H?ufigkeit und Methodik von Audits als auch die Verantwortungen sowie die Forderungen an die Durchführung von Audits, an deren Aufzeichnung und an den Bericht der Ergebnisse an die Leitung beinhalten. Audits müssen von anderen Personen durchgeführt werden als denen, die die zu auditierende Arbeit ausgeführt haben. ANMERKUNG: Eine weiterführende Anleitung findet sich in ISO 10011. * * Interne Qualit?tsaudits Die Organisation mu? objektive Audits durchführen, um zu ermitteln, ob das QM-System wirksam eingeführt und aufrechterhalten wurde und ob es dieser Internationalen Norm entspricht. Zus?tzlich darf die Organisation Audits durchführen, um M?glichkeiten zur Verbesserung festzustellen. Der Auditprozess sowie der Ablaufplan müssen den Status und die Bedeutung der zu auditierenden T?tigkeit und/oder Bereiche sowie die Ergebnisse früherer Audits berücksichtigen. Das QM-Verfahren für interne Audits mu? sowohl Umfang, H?ufigkeit und Methodik von Audits als auch die Verantwortungen sowie di