gy语言沟通之表达与倾听.ppt

沟 通 沟通的六要素 沟通当时的情景 信息的发出者 信息 信息的接收者 途径 反馈 沟通的特征（游戏） 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通与平行沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通 语言沟通能力测试 下面有10道题，每题有三种可供选择的答案，请根据你的实际情况，选择一个你所习惯的答案： A选项3分 B选项2分 C选项1分 1.你是否只对那些经过慎重挑选的朋友才大胆地吐露自己的心事和秘密？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 2.在与一般人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己，在想些与交谈话题无关的事情？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 3.别人问你一些复杂的事情，你是否会觉得跟他多讲几句没什么意思？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 4.你是否会觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 5.你是否时常避免坦诚地表达自己的感受，因为你认为别人根本不会理解？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 6.你是否觉得需要属于自己的空间和时间，一个人静静地才能保持清醒并整理好自己的思路？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 7.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常觉得有隔阂、孤独或者失落？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 8.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他们的生平遭遇以求得同情时，你是否会觉得厌烦甚至不加掩饰这种情形？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 9.当有人与你交谈或对你讲一些事情时，你是否经常觉得没有兴趣，很难聚精会神地听下去？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 10.当一群人在一起聊天时，你是否经常觉得与他们没有什么共同语言，随意就沉默寡言？ A.强烈肯定 B.有时 C.绝对否定 说明： 如果你的得分为25-30分，表明你只有在非常需要的情况下才会与别人交谈，但你仍然不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动与你接触或交谈，否则你便处于孤独的个人世界里。你的沟通存在很大问题。 如果你的得分接近24分，说明总体上你有孤僻的倾向。你的沟通有一点问题。 如果你的得分为18-24分，你大概比较热衷于与别人交谈，交朋友是你的爱好。如果你与对方不熟悉，你开始会比较拘谨，但是时间一长，你会变得非常愿意交谈。 如果你的得分为12-17分，表明你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，跟任何人都可以随意进行沟通，在群体中能够创造一种轻松热烈的气氛，沟通没有问题。 语言沟通 教学内容 言不顺，则事不成。 《论语》 语言沟通之表达与倾听 学习目标 理论目标 简述表达的形式； 简述倾听的影响因素 阐述表达与倾听的应用技巧； 能力目标 能应用各种语言沟通的技巧进行护患沟通； 能有效应用护理语言； 素质目标 通过有效的语言沟通，与患者建立良好的护患关系，并进行有效沟通。 护理情景案例 例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”  表达不好会怎样？ 一、会导致自相矛盾 二、会导致事与愿违 财主请客 ?? 有个财主想请四个人吃饭，到了时候，只来了三个，财主说：“该来的不来”，有个客人想：“看来我是不该来的了”，于是就走了。 ?? 财主又说：“你看你看，不该走的又走了”，又一个客人想:“看来该走的是我了”，于是也走了。 ?? 这下财主急了:“我又不是说他”，最后一个客人一看：“这肯定是说我了”，只好也走了。 财主傻眼了：“唉！我到底哪句话说错了呀？” 三、会导致词不达意 阎锡山报告1 诸位、各位、在座位：　　今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒。　　 今天来的人不少咧，看样子大抵有五分之八啦！来了的不说，没来的举手！　　 阎锡山报告2 今天兄弟召集大家来训一训！兄弟有说得不对的，大家要互相原谅。 你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些乌合之众是科学科的、化学化的，都懂七八国英文。兄弟我是大老粗，连中国的英文也不懂。 阎锡山报告3 今天到这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。 其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了。 一、概述 语言是符号系统 语言是人类用来交流的一种工具，人类始终是语言的中心，语言是人类的创造，只有人类有真正的语言 二、语言沟通的形式 口头语言沟通 人与人之间通过对话（口头语）来交流思想、情感，沟通心理。 书面语言沟通 人与人之间通过书面语来交流思想、情感，沟通心理。 护患语言沟通的原则 如：嗨，22床，把裤子脱下来！ 瞧这破血管，扎都扎不进去！ 把证件拿出来给我看看！ 没到探