课件：电话礼仪.ppt

三、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。 接听电话的礼仪 * . 电话使用的规范 一、挂电话的规范 请问:打电话时谁先挂呢？ 地位高者先挂 被求的人先挂 * . 特殊情况的电话使用 1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、借用他人电话应注意，借用时间一般不要超过5分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解； 6、不要随意借用他人手机； 7、同事家中电话不要轻易告诉别人； 8、用传真机传送文件后，以电话联络。 * . 电话礼仪的变通 × 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道？ × 没这个人 × 你等一下，我接个 别的电话 × 你说什么 × 不对 √请问您找哪位？ √请问您有什么事？ √请问您贵姓？ √抱歉，这事我不太了解？ √对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下吗？ √对不起，我有点不了解 √是这样吗？让我再查查看看。 * . 案例： 接电话技巧 某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会