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*  工具十一：柏拉圖（Pareto Chart） * Plan 指對策，描述執行方案、執行人、時程 表及關鍵成功因素。 Do 為改善過程，實施改善過程並收集績效資料 Check 指效果檢討，並將實際績效與預期目標比較，以了解改善活動是否成功的達成預定目標。 Action 為處置，如果執行方案成功，則使其成為標準作業流程（SOP）的一部份，如果不成功則再重新實施此循環 工具十二：PDCA循環（戴明循環） * 工具十二：PDCA循環（戴明循環） 問題敘述： 外科醫師人力不足。 對策 吸收新血。 留住人才。 改善過程 到各大學醫學院招募 提高待遇，增加進修機會。 處置 招募方針改變。 改善內部環境。 效果檢討 實際招募與預期之差異。 人員流動率之改變。 P D A C * 工具十三：甘特圖（Gantt Chart） 伍、活動計劃擬訂（工作進度表） What when who where how 日期 1/1-1/31 2/1-2/14 2/15-2/29 3/1-3/15 3/16-3/31 4/1-4/15 4/16-4/30 5/1-5/7 記錄 負責人 地點 工具 P 主題選定 王蕙如 張美娥 咖啡室 排序法 活動計劃擬訂 王淑蘭 羅支溥 咖啡室 甘特圖 現況把握 張秋月 梁凱怡 咖啡室 查檢表 目標設定 賴月英 張秋月 咖啡室 條形圖 要因分析 梁凱怡 羅支溥 咖啡室 特性要因圖 真因驗証 林新美 梁凱怡 咖啡室 柏拉圖 對策擬定 賴月英 黃美雲 咖啡室 腦力激燙 D 對策實施 王淑蘭 張秋月 咖啡室 特性要因圖 C 效果確認 羅支溥 張美娥 咖啡室 直條圖 A 標準化 梁凱怡 羅支溥 咖啡室 活動檢討 林新美 張美娥 咖啡室 雷達圖 書面報告 羅支溥 黃美雲 咖啡室 成果發表 張美娥 黃美雲 羅支溥 會議室 投影片 備註：計畫線 實施線 * 結論： 以上所述，在問題解決流程中，小組必須選擇適當之工具協助各階段之進行。本文所描述之品管工具與技巧只是其中一部份，醫療產業正不斷向其他產業借鏡，引進更多新的醫療品管工具，在使用任何工具前應先了解其適用階段、步驟與應用，相信可使品管活動進行更加順利。 * * 来自 中国最大的资料库下载 * 醫療品質管理理論探討 * 大 綱 壹、醫療品質之意義及重要性 貳、醫療品質的測量與管理 參、醫療品質管理的制度與組織 肆、品質管理的工具與技巧 * 前　　言 　醫療服務具備許多市場上一般商品所沒有的特殊性質，如照護提供者與接受者所擁有資訊的不均等現象、疾病風險的不確定性、價格的制訂過程缺乏彈性與外部性等。在追求服務使命的過程中，常藉由不斷的自我要求與調整，提供服務民眾之綜合性、持續性及整體性的照顧，以保障我們服務對象的權益。 * 壹、醫療品質之意義及重要性 醫療衛生服務的四大領域： 1.滿足醫療服務可近性的需求 2.考量醫療成本與資源的有限性 3.追求服務品質的提升 4.重視效率經濟化 * 品質觀念的緣起與轉變 戴明（W.E.Deming）博士： 1.要不斷地、持續地、永久地提升品質， 追求卓越。 2.將日本製造的產品向全球各地外銷。 3.讓全世界的顧客都很滿意日本產品。 * 戴明（W.E.Deming）博士的理論中有一項重要的結論便是：「品質增高時，成本就會降低，同時生產力也會提高」 　　他強調管理者應該以整個機構為基礎來考量品質的重要性，而不是各自為政式的管理改善，我們學習醫療品質的管理，也將循序漸進，見樹又見林，如此才能對民眾所托的健康福祉，做最佳的保障。 * 品質的內容與意涵 醫療品質受到重視的原因有： 1. 醫療界確實存在著品質良莠不齊的問題 2. 企業界運用品質成功的實例 3. 醫療費用上漲的壓力 4. 消費者權利意識抬頭 5. 醫療體系的蓬勃發展與改變 * 貳、醫療品質的測量與管理 一、 醫療重視品質的原因有七點： 1.政府醫療財務負擔的增加 2.醫療費用的上漲 3.醫療品質良莠不齊 4.企業界品質提升案例的刺激 5.醫療科技與資訊的蓬勃發達 6.醫療糾紛頻傳 7.醫療照護體系的劇烈變動 * 二、品質管理觀念的演進 持續性品質改善： 1970年代起，持續性品質改善理論（CQI）興起，所謂的CQI品管，即是好了還要更好，不斷追求進步的一種品管哲學，此品管的優點在於一切要求從最基本、最低層次開始，而不去訂定最高標準。如此一來，我們永遠有追求突破、進步的空間，循序漸進式地追尋品