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2025年收费站考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种车型不属于一类车？（）

A.7座及以下客车

B.2吨及以下货车

C.8座客车

D.1吨货车

2.收费员上岗时不允许佩戴的是（）

A.工号牌

B.手表

C.戒指

D.眼镜

3.车道系统中，识别车型主要依据（）

A.车辆重量

B.车辆长度

C.车辆轴数及轮数

D.车辆颜色

4.收费亭内温度超过（）时可开启空调。

A.26℃

B.28℃

C.30℃

D.32℃

5.遇到车辆冲岗，收费员应（）

A.立即追赶

B.记录车牌等信息并报告

C.自行拦截

D.不管不顾

6.通行费发票的保管期限是（）

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

7.绿通车辆查验拍照不包括（）部位。

A.车头

B.车尾

C.货物顶部

D.车辆内部

8.收费员在收费过程中收到假钞，应（）

A.自己垫付

B.让司机重新支付

C.没收假钞

D.报告班长处理

9.以下属于高速公路ETC专用车道标志的是（）

A.蓝底白字

B.绿底白字

C.黄底黑字

D.红底白字

10.收费站备用金由（）负责管理。

A.收费员

B.班长

C.站长

D.财务人员

答案：1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.D8.D9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收费站常用的文明用语包括（）

A.您好

B.请稍等

C.再见

D.谢谢

2.以下哪些属于收费员的岗位职责（）

A.准确快速收费

B.开具发票

C.维护车道卫生

D.处理交通事故

3.车道设备包括（）

A.收费电脑

B.读卡器

C.栏杆机

D.信号灯

4.遇到特殊车辆（如军车、警车）时，收费员应（）

A.严格按规定操作

B.敬礼

C.快速放行

D.详细登记

5.以下属于收费操作规范的有（）

A.唱收唱付

B.认真核对车型

C.现金当面点清

D.可随意离岗

6.收费站的安全设施有（）

A.灭火器

B.安全岛

C.防护栏

D.应急灯

7.绿通车辆减免政策的条件有（）

A.货物符合要求

B.证件齐全

C.装载达到一定比例

D.必须是本地车辆

8.收费站与外界沟通的方式有（）

A.电话

B.对讲机

C.短信

D.微信

9.收费数据包括（）

A.车型信息

B.收费金额

C.通行时间

D.车辆颜色

10.收费站员工培训内容包括（）

A.业务知识

B.文明服务

C.安全知识

D.企业文化

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.AB9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以在收费亭内吃零食。（）

2.非紧急情况，不得随意使用车道紧急按钮。（）

3.司机对收费金额有异议，收费员可以不用理会。（）

4.绿通车辆不需要进行任何查验就能免费通行。（）

5.收费站内可以随意堆放杂物。（）

6.收费员交接班时不需要核对备用金。（）

7.车道设备出现故障，收费员应立即停止收费工作。（）

8.文明服务只需要在接待领导检查时做到就行。（）

9.可以将个人物品放在收费亭操作台上。（）

10.收费站应定期进行安全检查。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员上岗前的准备工作。

答案：整理着装，佩戴好工号牌等；领取备用金、发票等物品；检查车道设备是否正常；调整好心态，以良好精神面貌准备上岗。

2.绿通车辆查验的流程是什么？

答案：引导车辆至指定地点，两人以上查验；拍照记录车头、车尾、货物等部位；检查货物是否符合要求、证件是否齐全；符合规定则按程序免费放行。

3.收费员在工作中如何做到文明服务？

答案：使用文明用语，如您好、谢谢等；微笑服务，态度热情；快速准确收费，减少司机等待时间；耐心解答司机疑问，保持良好沟通。

4.发生火灾时，收费站工作人员应如何应对？

答案：立即拨打119报警；使用站内灭火器、消防栓等设施灭火；疏散人员至安全区域；协助消防人员开展灭火救援工作。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高收费站的整体服务质