课件：置业顾问培训 客户应对策略.ppt

10、顾客进门后看了看说道：这房子一般，没什么特别的,户型又少。 [错误应对1]您还没看呢，怎么就知道啊。 [错误应对2]已经卖得差不多了。 [错误应对3]怎么会少呢，户型很多啊 [错误应对4]这么多户型，怎么会没有你喜欢的？ 应对策略 1 置业顾问：是的，您很细心，我们项目户型展示不是很多，，不过都是我们为客户精心挑选的精品户型，每个都有自已的有点。来，我帮您介绍下吧，请问您像要个多大的户型？ 置业顾问：您说得有道理，我们这儿户型确实不多，因为您肯定喜欢比较有特色的户型，所以我们有几个户型都有各自的特点。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是…… 总结 知易行难，吾当三省吾身！ * * - * k * - * k * 小结 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个户型真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。 “这个户型真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买房子，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取