品质管理与技术规范手册.ppt

何谓质量? 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求 制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。 质量的观念 质量是”检查”出来的 ↓ 质量是”制造”出来的 ↓ 质量是”设计”出来的 ↓ 质量是”管理”出来的 ↓ 质量是”习惯”出来的 质量检验 ■ 检验 ? 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 ? ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施” ? ■ 控制环 1. 检测要有记录