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Free Template from BrainyBetty.Com 步驟三A:了解企業流程衡量 流程必須都是可衡量的。 衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預測流程績效或性能的能力。 流程之間關係不清晰或沒有定義，很可能導致管理的錯誤和失敗。 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 步驟三B: 以顧客要求規劃衡量績效 在製造領域中，用以檢視衡量效果的方法採用以下四項標準: 準確度：衡量或觀察有多精準? 可重複性：若對於同衡量設備或方法反覆 進行，是否可獲得一致的結果? 再生力：兩人以上進行同一衡量是否會有 同樣的結果? 穩定性：一段時間後，準確度或可重覆性會移動 或惡化嗎? Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 步驟三C : 研擬底線誤差衡量並 確認改進機會 使用誤差衡量有以下好處: 簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤 差衡量。 一致:只要牽涉到績效標準或要求的任何流程都可使 用誤差衡量，不論是製造或服務流程。 互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅 度，並用來比較不同事業領域的工作績效。 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com Next Presenter M944050013 郭吟暉 六標準差之行動步驟(續) Free Template from BrainyBetty.Com 工具使用準則 目的明確：不因”還沒試過”而貿然實施。 考量替代方案：選出最符合技術的方案。 保持簡化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。 調整工具適合需求：工具不能凌駕專案問題處理，不能主客易位。 發揮不了作用的工具馬上停止：時間有限，資源投注在有效之處。 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 界定：釐清問題、目標和流程 我們要關注的問題為何？機會在哪裡? 我們的目標為何？想得到的成果為何? 要服務的顧客是誰？誰受流程改進影響? 哪些流程變動是我們關心的? Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 問題釐清步驟 內容: 牽涉到哪個流程? 出了什麼錯? 機會在哪裡? 何處?何時? 我們在何處發現問題？(部門/地區/…) 何時觀察到問題?(何年何月何日/在…之前? 嚴重性 問題/落差/機會的程度? 我們要如何衡量? 影響: 問題/機會的影響是什麼? 採取行動的好處/不採取行動的好處 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 步驟四: 設定優先順序、分析和執行改進措施 1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據 2.分析、發展和執行專門解決問題 根源的方案 3.設計/再設計並執行有效的新工作流程 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 流程設計/再設計步驟 確認調整的範圍 試行新流程 形成設計概念 製作構想方案 作業標準評估 推行/監控/ 再改進 測試/除錯/改進 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 步驟五: 擴充並整合6 Sigma系統 1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效 2.界定流程擁有和管理的責任 3.執行封閉環圈管理並邁向六標準差 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 推行步驟最後回顧 步驟一、確認核心流程與關鍵顧客 步驟二、界定顧客需求 步驟三、衡量現有績效 步驟四、設定優先順序、分析和執行改進 措施 步驟五、擴充並整合6 Sigma系統 Six Sigma Free Template from BrainyBetty.Com 6 Sigma導入的注意重點 1.規劃自己的路 2.界定你的目標 3.牢守可行原則 4.採用試行策略 5.平衡長、短期的考量 6.組織成員求精不求多而繁 Six Sigma Free