学习情境四商务活动礼仪学习目的与要求.pptVIP

学习情境四 商务活动礼仪 学习目的与要求 掌握商务接待与拜访、各种商务仪式的程序和礼仪基本要求，掌握商务谈判各阶段的礼仪方针。 第一节 商务礼仪概述 （一）商务礼仪的涵义和特征 1.依附性 2.服务性 3.差异性 （二） 商务礼仪的作用 古人云：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。在商务活动中，遵守礼仪，应用礼仪，有利于提高企业服务质量、服务水平，树立良好的形象，提高信誉。商务礼仪的作用主要体现大以下几个方面： 1.有利于塑造个人形象 2.有助于树立企业形象 3.促进商业活动的顺利进行 （三） 商务礼仪的原则 1.尊重原则 2.遵守原则 3.互利互让的原则 第二节 商务接待与拜访礼仪 商务接待或拜访是商务交往中一项经常性的工作，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。通过接待和拜访，商务人员可以更好地建立联系、互通信息、沟通情感，有着其他环节不可替代的作用。所以，商务接待和拜访礼仪越来越受到商界的重视。 一、商务接待礼仪 1.商务接待规格的类型 2.接待准备阶段 1）了解接待对象 2）接待前的物质准备 3）商务接待人员的仪容仪表 3.正式接待工作 4．送别客人 商务接待送别客人的形式有道别、践别和送行等,根据不同的客户可以采用不同的送客形式。 1）道别 在接待地点道别要由来宾先提出，当来宾提出告别时，主人应当在对方起身之后再站起来。 2