第三方物流提货、运输及货物送达基本操作流程.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 3PL提货、运输及货物送达操作规范 目的： 规范3PL整个提货,运输过程及货物送达到终端客户手中的的相关操作，达到客户最大满意度,实现公司和客户的双赢，特制定以下作业规定。 适用范围： 本规定适合于公司 Security China所有地方和产品的提、送货。 KPI目标设定 KPI考核项目 标准 各KPI项目计算公式 运输准确率 98% 准确运输的票数/运输的总票数 运输准时率 97% 准时运输的票数/运输的总票数 运输事故率 0.5% 异常运输的票数/运输的总票数 签单返回率 100% 返回签收单的票数/运输的总票数 提货及时率 97% 及时提货的票数/提货的总票数 客户投诉率 0.5% 客户投诉的次数/该月运输的总票数 (注: 该KPI目标设定的标准若未达成,需向客户(公司)说明未达成的原因并给出改善措施报告,若此后连续两个月该标准仍未达成,将自愿接受客户(公司)的惩罚措施:从应付的当月总运费中扣除1%) 提货作业规定： 4.1提货准备:接到客户的提货通知后,与提货联系人联系,确认提货信息无误,包括提货地址,所提货物及提货时间,若所提货物为裸货,要及时反馈给客户(公司或公司授权的接口人),由此产生的包装费用也要一并反馈；若为异地提货,将提货委托下达到提货城市所在地的客服或代理处 4.2安排在核实确认好的提货时间(若提货时间有变,在原通知邮件上及时反馈)前去提货(若为裸货要同时带上包装箱及相应的包装物品),根据交接清单清点核查货物: 4.2.1当天下午3点之前通知的必须当天安排前去提货,3点之后通知的当天安排不了的可以在第二天安排,但紧急特殊的情况也应严格按照规定的时间去提 4.2.2凡是一个包装箱内的货物数量多于1个,必须开箱逐个清点 4.2.3清点包括清点总箱数,核对货物型号及数量 4.2.4清点中发现数量,型号或总箱数不符,和对方人员再次共同清点,若仍然不符,及时反馈给下委托的客服,由客服反馈给客户(公司或公司授权的接口人) 4.2.5 对有特殊要求及操作程序的提货要严格按照其要求进行操作，有任何异常，及时反馈给客户（公司或公司授权的接口人） 4.3清点无误后,在交接单上签字,并由交接双方各自妥善保存该签收交接单据( 保存时限七年以上) 运输作业规定 5.1货物到达分拨中心后, 分拨中心再次核查产品外包装箱是否完好,每箱货物外面是否装有货物信息单(内装产品明细,数量,箱号(如1/3,共3箱,这是第1箱),项目号,项目名称)和签收单,若无,及时与交货方联系确认(签收单上需盖上印有”开箱验货”字样的大字红章) 5.2每箱外贴上”轻拿轻放”标识,以最大限度的确保整个运输途中不必要的损坏 5.3根据时限要求安排合适的运输方式,若有使用专车的情况，必须出具使用专车的原因和说明，价格不在报价之内的，必须在发运前和客户(公司或公司授权的接口人)沟通说明情况 5.4在运输途中实时追踪货物情况,有任何异常及时反馈 5.5 根据客户的需求每周一上午定时发送前一周的货物追踪信息表(该格式中的抬头为应包含的基本内容,不限于此) 货物送达作业规定 6.1货物到达目的地后,当地的客服或代理在送货出发前先和收货人联系,告知其送货信息 6.2根据约定的时间(若送货时间有变,及时反馈给委托方,由委托方及时反馈给客户(公司或公司授权的接口人)将货物送达到终端客户处 6.3提醒收货人开箱验货,清点数量, 无误后请收货人在签收单上用正楷中文签收, 并签上收货日期,有特殊要求的( 比如在签收单上盖章等)需让收货人配合按照要求签收;若非本人签收,务必请其注明其联系方式,以备将来查询 6.4终端客户签收完毕后,送货人将签收单返回到当地的客服或代理处,签单上传之前当地的客服需联系收货人再次确认其已准确签收货物 6.5签收单的返回和上传 6.5.1所有的签收单应该在终端客户签收一个月内全部返回到3PL( 公司的直接接口人) 处 6.5.2所有的签收单在终端客户签收完毕五天内上传到3PL的网上以便查询 6.5.3对于客户(公司)没有要求返回的签收单,3PL要对其进行分类管理,至少妥善保存七年以上 信息作业规定 7.1 对于所有提、送货等操作均要在系统中体现 7.2 根据客户(公司)的需求提供信息报表 7.2.1 根据客户(公司)要求的字段提供信息报表(一个时间段内的提货信息,终端客户的签收信息等) 7.2.2 根据客户(公司)的要求定时发送报表 7.2.3 对于签收等信息为客户(公司)至少保存七年 7.3 前一个月的运费明细需在第二个月的月初整理好提供给客户(公司) 7.3.1 运费要划分到区域和项目上(承运申请上客户(公司) 也会提供) 7.3.2 要填写正确的项目号( 邮件中注明的项