职场礼仪培训 (2).pptxVIP

;职 场 礼 仪;礼仪的含义;“黄金”法则 你需要别人怎样对你，你就怎样对待别人。 “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。;为什么学礼仪;礼仪的内在精神和表现形式;礼仪的两个基本点要求;课程内容;课程收益;仪表可能决定你的一生;着装原则;服饰与文化 —《易经·系辞下》记载：“皇帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” —中国古代：衣冠之治 服饰与商业 —尊重商务对象 —适应工作需要 —塑造企业形象 —提高个人素质;基本要求 —选择正装：正式、角色、实用、规范 —制作精良 —外观整洁 —讲究文明;见面礼仪;目光礼仪—眼睛是心灵的窗户 社交性目光、公事性目光、亲密性目光 鞠躬礼仪—鞠躬的深度（浅 → 深） 点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声礼仪来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 ;良好的形体语言;站姿礼仪：挺、直、高;坐姿礼仪：端庄、稳重、大方;行姿礼仪：从容、轻盈、稳重; 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅;蹲姿注意事项;介绍礼仪;介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： —年轻的介绍给年长的； —男子介绍给女子； —低职位的介绍给高职位的； —未婚的介绍给已婚的； —与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； —非官方人士给官方人士； —本国同事给外国同事。;握手礼仪;握手时的姿势 女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握; 握手的伸手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。;名片礼仪;递名片 —次序：下级或访问方先，被介绍方先 —递名片时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语 —互换民片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 —要看一遍对方职务、姓名等 —遇到难认字，应事先询问 —在会议室如遇到多数人交换名片时，可按对方座次排列名片 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。无职务、职称时，称“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名;名片交换的时间、方式、途径 —勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 —勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 —勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 —参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 —勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 —用餐期间一般不要交换名片 —在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该携带名片 —要知道何时和如何使你的名片个性化;交谈礼节;电话礼仪;拨电话的流程;重点;接电话的流程;重点;以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色A：××部新员工 角色B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点;对方找的人未在;接听电话对话比较;注意事项;用餐礼仪;就座与离席;餐巾的使用;你做到了吗？;办公室日常礼仪;如何建立工作中的良好人际关系？;尊敬别人的人 同样会得到别人的尊敬;记住别人的名字;什么是注意细节;就事论事;富有合作精神;与上司的关系 尊重与体谅 *了解上司的脾气 *工作第一位 *体谅上司并协作工作 *大方合理 *距离就是美 *学会赞扬;如需在办公室会客;替领导接待客人;座位礼节;;乘车礼仪;电梯礼仪;员工礼仪行为十点通;成功的礼仪;