课件：员工满意度与敬业度培训.ppt

* * 李·艾柯卡（Lee Iacocca）：风头盖过韦尔奇的领袖 曾先担任过福特汽车公司的总裁，后又担任克莱斯勒汽车公司的总裁，把这家濒临倒闭的公司从危境中拯救过来，奇迹般地东山再起，使之成为全美第三大汽车公司。他那锲而不舍、转败为胜的奋斗精神使人们为之倾倒。在20世纪80年代以及90年代初，成为美国商业偶像第一人。 * 《亚洲华尔街日报》的报导指出，虽然丽嘉酒店集团的待遇在旅馆同业中算是非常好，但是任何一个部门、任何一个职等的员工，都会说他的工作满足是来自生涯发展。 连续两年获得亚洲最佳雇主第一名的上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志会向每个员工了解：“你将来想做什么？”狄志高认为 “其实每个人心想的都是我有未来吗？我在这有发展吗？” “帮助他们完成梦想是很重要。” “就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。” * - * k * 如何鼓励员工 更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励 注意:研究员工行为后的动机 保持公平, 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资 鼓舞员工士气 鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 一次自愿的家庭照片展示会 公司、部门聚餐 独特的东西： 公司logo的T -shirt, 笔， 包 头脑风暴练习: 如何鼓舞员工的士气? 班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神 娱乐与激励 练习： 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣。 例：西南航空 ceo (连续26年获利)Herb Kelleher 公司会议： 金项链/ 白色休闲装, 象猫王 服务日：穿制服,倒coffee …… 6 、生活质量---工作与生活 7、机会 员工职业生涯发展规划 以职业发展为导向的培训体系 为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间，从而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。 UT斯达康------ 优先考虑内部员工职位申请 神州数码------ 内部推行“多车道”的职位管理 华为公司------ 任职资格制度，被华为人简称为“五级 双通道”的职业发展模型 员工职业生涯发展规划 以职业发展为导向的培训体系 把握各种学习和训练机会 多与有经验的人请教生涯经验 利用各种生涯工具 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？ 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？ 肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement） 摩托罗拉的实践 - IDE 每个员工都有权利和义务接受教育培训； 实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的、不断的过程； 管理层要保证对教育培训的投入： 培训费用/ 总工资费用＝4% （US 一般比例＝1%~2%） 摩托罗拉的实践 - 教育与培训 摩托罗拉员工教育培训的政策和实践 提升员工敬业度的7项原则 提升员工敬业度的7项原则 敬业度买不到也求不来，他是靠公司管理人员的每天的活动挣来的。 原则一： 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 提升员工敬业度的7项原则 发挥直接上司的最大影响力。 原则二： 提升员工敬业度的7项原则 着重于提升员工的感性投入。 原则三： 提升员工敬业度的7项原则 善于管理员工的期望值。 原则四： 提升员工敬业度的7项原则 在适当的时间用适当的方式测量员工的敬业度。 原则五： 提升员工敬业度的7项原则 认真对待他。认真，认真，再认真。 原则六： 提升员工敬业度的7项原则 敬业度不是单独的指标，他是所有人力资源活动的结果。 原则七： 不断改善工作环境 我们的目标 是：使马蹄形 曲线向右移。 2008年 2009年 * * * 事实上，通过多年实践表明，提高员工满意度，对于降低员工流动率不无益处（当然还要看降低的是哪些员工的流动率），但关