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引导礼仪培训 黄 子 萱 2019-10-25 引导礼仪三大基本要素： 1、引导位置 2、引导手势 3、引导语言 2 . 2019-10-25 引导礼仪 引导位置 引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5——1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。 3 . 2019-10-25 引导手势 在引导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。 4 . 2019-10-25 其他手势：回摆式、直臂式 5 . 2019-10-25 引导语言： 要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“请”，以表达对来宾的尊重。 作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。 6 . 2019-10-25 引导具体地点： 1、走廊处 2、楼梯处 3、电梯处 4、开门和关门 5、会议室 7 . 2019-10-25 1、走廊处 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 2、楼梯处 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在