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规范零食店收银员收银作业管理 收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的闸门，商品流出、现金流入都是要经过收银台。因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。所以收银工作是门店服务中一个非常重要的环节。 收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。 收银作业流程 步 骤 收银标准用语 配 合 的 动 作 1、您好！ 您好！ ·面带笑容，与顾客的目光接触。 ·等待顾客将手上的商品放置收银台上。 ·将收银机的活动荧屏面向顾客。 2、登录商品 逐项对每个产品进行称重 ·以左（右）手拿取商品，放在收银秤上 ·以右（左）手按键，将商品的售价及类别代号正确地 登录在收银机内。 ·登录完的商品与未登录的商品分开放置，避免混淆。 3、结算商品总金额，并告知顾客 ·总共××元· ·趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。双手接款 4、收取顾客支付的金钱 ·收您××元· ·确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。 ·若顾客未付帐，应礼貌性地重复一次，不可不耐烦。 5、找钱给顾客 ·找您××元· ·找出正确零钱。 ·将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银条 一并交给顾客。 ·待顾客无疑问