品质改进相关工具简介.ppt

學習內容 品質改進概述 品質管制七大工具 品質管制新七大工具 品管圈活動 品質機能展開 5.1 品質改進概述 品質改進(quality improvement)： 為了對組織與其顧客雙方提供更多的利益，經由組織全部動員以增進各項活動和過程的效率與效果。(CNS 12889 3.8) 品質管理的一部份，著重於增加滿足品質要求之產能(capability)。(CNS 12680 3.2.12) (要求可關連至任何方面，如效果、效率或可溯性) 5.1 品質改進概述 改進是一項持續的活動。 品質管理系統持續改進之目的，乃是增加對提高顧客與其他利害相關者滿意度之機率。 組織應經由品質政策、品質目標、稽核結果、資料分析、矯正與預防措施，及管理階層審查之使用， 以持續改進品質管理系統之有效性。(CNS 12681 8.5.1) 5.1 品質改進概述 The organized creation of beneficial change; (also Breakthrough) improving performance to unprecedented levels. (by Juran, 1992) 方法步驟包括：建立品質改進的必要性；識別改進的項目；成立專案小組、提供所需資源、激勵和訓練，以便：診斷原因、採取矯正措施、與建立維持成果的措施。 5.1 品質改進概述 品質改進所必須的價值觀、態度及行為： 集中注意力於滿足內部及外部顧客需求。 由供應者到顧客整個供應鏈全部納入QI。 展現管理階層的承諾、領導及參與。 不論是團隊合作或個人活動，都強調品質改進，是每個人的工作之一部分。 藉由改進過程找到問題之所在。 5.1 品質改進概述 品質改進所必須的價值觀、態度及行為： （續） 持續地改進所有過程。 擷取資料與資訊以進行公開溝通。 促進團隊合作與尊重個人。 以資料分析為基礎進行決策。 5.2 品質管制七大工具 管制圖 Control charts 散佈圖 Scatter diagrams 直方圖 Histograms 柏拉圖 Pareto analysis 特性要因圖 Cause and effect diagrams 查核表 Check sheets 圖形 Graph and charts 5.2 品質管制七大工具 活用QC手法的心理準備： 1.QC手法是為了達成目的的有效手段。 2.95%的問題，都可以靠簡單QC手法來解決。 3.實際體會使用方法比瞭解理論更重要。 4.QC手法的價值，取決於使用的人與使用的目的。 5.要使QC手法有價值就需要全體參加活用。 6.不要只由最後的結果來判斷，而要重視數據的收集過程，把握事實才重要。 5.2 品質管制七大工具 活用QC手法的心理準備： （續） 7.不做層別分類，就得不到良好的分析與管理。（分析的技巧全在層別分類的好壞） 8.真正重大的問題與重大的原因，大概都由2~3項所佔。（Vital few trivial many.） 9.所有的數據都具有不均勻的散佈，要做完全同樣的東西是不可能的。 5.2 品質管制七大工具 1.管制圖：係指對製程中產品品質特性加以測量、記錄並進行管制的科學化之圖形。 應用於下列之目的： a.診斷：評估製程穩定性。 b.管制：決定製程需要調整與否的時機。 c.證實：證實製程改進。 鑑別、調查並管制「非機遇原因」。 依數據特性可分「計量管制圖」、「計數管制圖」。 5.2 品質管制七大工具 製作管制圖之程序： a.選定特性來應用管制圖。 b.選擇適當型式的管制圖。 c.決定樣組、樣本大小與抽樣頻率。 d.收集並記錄至少20至25樣組樣本之資料，或利用舊有資料。 e.計算每組樣本之統計值。 f.根據樣組樣本統計值計算管制界限。 g.繪出管制圖，並將樣組統計值點入圖中。 h.檢查超出管制界限外之各點與顯示非機遇（特別）原因存在型態。 i.決定未來行動。 5.2 品質管制七大工具 5.2 品質管制七大工具 2.散佈圖： 「取兩變數在水平及垂直軸上畫出各測定值之圖」 (CNS 2579) 將對應的兩種品質特性數據資料，分別點入XY座標圖中，以觀測兩品質特性是否相關及其相關程度。 散佈圖以雲狀散佈點顯示各對數據。 5.2 品質管制七大工具 2.散佈圖： 5.2 品質管制七大工具 2.散佈圖： 5.2 品質管制七大工具 3.直方圖：將測定值之全距分為若干組，以各組為底邊，並以屬於各該組諸測定值發生之次數成比例之面積，構成矩形條狀之圖形。 應用於： —顯示變異之型態。 —用視覺溝通有關製程狀況之資訊。 —決定何處需要加強改進。 5.2 品質管制七大工具 3.直方圖： 程序 a.收集數據值。 b.用最大值減去最小值得出數據之全