谈判桌上的艺术.pptVIP

一旦心態如人質般， 心靈之眼就會相信這問題無法獲得解決， 那麼我們自然就不會尋找解決問題的方法了。 衝突的徵兆有很多種，但是解決的原則卻十分簡單。 要了解並深知衝突的複雜性， 同時也要深知面對衝突時，所應秉持的心態為何。 ?????????????????????? ?????????????? * ?????????????????????? ?????????????? * ?????????????????????? ?????????????? * ?????????????????????? ?????????????? * ?????????????????????? ?????????????? * ?????????????????????? ?????????????? * * 本文摘自商周出版《談判桌上的藝術》 《談判桌上的藝術》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 博客创业 为您提供 欢迎下载 转发 /kinstrace 你是否已成為「人質」？ 我們每一個人都有可能面臨在意志上被挾持的狀況 也就是說，我們每天可能都會從老闆、顧客、家人或任何我們產生互動的人那裡感受到被威脅、被操縱、被欺騙； 也可能成為生活中某些事件或環境的人質， 或甚至成為我們自己、我們的心態、我們的情緒， 以及我們的習慣的人質。 在我們還來不及察覺時， 有多少人早已因外在環境而影響自己的生活？ 你曾經因自己的假期碰上天氣泡湯而感到生氣嗎？ 你是否曾經因為別人的負面態度，而心情不好？ 你是否曾與別人說：「你讓我的心情變得很糟！」 如果答案是肯定的， 那麼你就已經成為人質了。 一般人遇到被槍指著自己頭部的可能性微乎其微， 但是我們真正應該關切的是那些讓我們感到 被控制、被攻擊以及被強迫的情況， 因為這些情況會讓我們感到成為人質的無助。 身為一個人， 我們不該在每一天的生活中充滿無力感， 建立連結關係就能避免處於人質的兩難狀況。 一個能了解並創造出連結的人， 才能建立互信的人際關係， 並成為高效率的行動者。 一旦我們了解如何建立連結， 就有能力避免讓自己成為人質。 衝突管理的技巧 一味避免衝突是讓一個人成為人質的關鍵之一。 諷刺的是，如果你能避開衝突， 你的大腦反而能運作正常。 我們的心靈之眼總是會提醒我們： 「衝突是十分危險的！」 然而，學習如何積極處理衝突而不是退縮、逃避， 是相當重要的。 衝突應該被視為一種挑戰、 一個尚待解決的問題、一個機會。 有了這種想法， 我們才能以正面的態度面對衝突。 彼得．聖吉在《第五項修練》裡曾說：「一個成功的團隊不可能完全沒有任何衝突。就我所知，一個成功團隊能藉由處理觀念上的明顯差異及衝突而不斷學習；就這些成功的團隊而言，衝突反而是生產力的指標。 美國前總統雷根（Ronal Reagan）以及蘇聯前總理戈巴契夫（Mikhail Gorbachev）曾是敵對的雙方，但是最後兩人還是成了朋友。當他們在某次訪談中被問及，什麼事讓他們成為朋友？尤其雷根還曾一度形容戈巴契夫是一個「邪惡帝國的頭頭」，戈巴契夫當時的回答十分簡明扼要：「我們只是停止讓對方成為魔鬼。」 戈巴契夫舉了一個例子，在西元1985年的一次緊急會談中，他們得不出任何結論。在一連串的唇槍舌劍之後，雷根十分憤怒的站起來走出會議室。當他走到門邊時，雷根停下腳步，轉過身子，就在那一刻他改變了自己的焦點與心態，他的情緒也由憤怒轉為專注。 在這樣的轉換之後，雷根的用字遣詞轉為平靜：「這樣下去不會有結論的。我可以叫你米海爾（Mikhail）而你叫我隆恩（Ron）嗎？我只想跟你進行男人對男人，領導者對領導者的對談。看看我們能不能想出一個兩全其美的方法？」 戈巴契夫當時伸出了自己的手說：「你好啊，隆恩！」 雷根也立刻回答：「米海爾，你好！」 這就是這兩位國家元首友誼的開端，這段友誼一直維持到雷根去世。戈巴契夫針對這件事：「他說話的方式很有說服力，我無法對他說不！」 這個故事告訴我們，心態改變的力量非常大， 你可以從將對方視為惡魔，轉換成彼此是盟友。 同時也證實一個人的心態可以如何影響對方。 一些成功又有自信的人，為了不讓自己成為人質， 他可以一瞬間就改變心態， 就像是演員完全融入角色中一樣， 其中的奧秘就在於這種心態轉換是出自真誠的。 除了破碎的連結關係外， 每一次衝突的根源都會有損失， 或是存在著預期性損失 （這意味著在事情還沒有發生之前， 就表現出悲傷的態度）。 如果你可以了解人們是如何面對損失， 那麼你就可以了解衝突的發展模式與解決方案了。 想要好好處理衝突， 便意味著在人際關係以及目標上要多下點工夫。 以下為可加以運用藉以維繫良好人際關係的方式： ◆在理性以及情緒之間取得平衡