课件：情绪管理与沟通技巧培训.ppt

溝通形成的基本要素 傳話者 受話者 溝通的管道 溝通的內容 溝通的效果 如何有良好的溝通 平等：對人要公平 信用：言行一致 表裡如一 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 愛護：讓彼此可以得到保護 選擇：先選擇能溝通的事情 同理心情 將心比心：人性有共同點 感同身受 放鬆心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 設身處地：站在對方立場為他著想 相信對方：能感受到你的誠意 就事論事：避免人身批評 直接說明 表現同理心 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受 0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣 分享他的感受 並沒有同意他的行為 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟