电子教案《快递服务礼仪与规范》自我介绍的礼仪.docVIP

速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例 ——快递服务礼仪与规范 课程单元教学方案设计 一、教案头 单元标题 四、快递从业人员日常交往礼仪 本次课题 （一）自我介绍的礼仪 课程 快递服务礼仪与规范 授课教师 叶卿 班级 课时 2 上课地点 人数 学 习 目 标 知识目标 能力目标 素质目标 1.掌握自我介绍的基本要求； 2.掌握自我介绍的注意事项。 1.会按礼仪要求进行自我介绍。 1.具有良好的职业素养； 2.具有良好的职业形象； 教学重点 自我介绍的基本要求、自我介绍的注意事项 教学难点 自我介绍的注意事项 能力训练任务及案例 自我介绍的要求： 1、五要六不要原则： 五要原则； 六不要原则； 2、快递企业员工自我介绍的方法： 自我介绍三要素； 自我介绍的注意事项 繁简适度； 讲究态度； 真实诚恳； 方式灵活； 巧借外力； 参考资料 《快递服务礼仪与规范》王为民 二、教学设计 教学环节 教学内容 教学方法 学生 活动 时间 分配 课程导入 复习上一节课的内容； 通过案例引入新课； 案例启发、提问 跟随教师回答相关问题 8分钟 引领探究 自我介绍有什么要求、有什么注意事项？ 提问、讨论分析 分组讨论并记录归纳总结 7分钟 讨论学习 自我介绍的要求： 1、五要六不要原则： 五要原则； 六不要原则； 2、快递企业员工自我介绍的方法： 自我介绍三要素； 启发答疑 讨论 15分钟