课件：汽车配件销售.pptVIP

1）谈判中的技巧 不要期望对方立即接受新的构想，坚持、忍耐，对方或许会接受己方的意见。在这种情况下，“沉默”有时在谈判中是一种有力武器。在一段时间内保持沉默，会使对方感到不自在，甚至茫然，不知所措。在谈判过程中，即使对方小小的让步，也值得争取。有时，小小的让步就对方而言或许算不了什么，但对己方可能非常重要，说不定对方举手之劳，就能省下己方不少的金钱和时间。 （9）沉默与耐心 谈判总要留有余地，顾及对方的面子。成功的谈判，应该是双方愉快地离开谈判桌。在谈判中，对价格和其他交易条件都可以采用折中调和的战术。如一方要价100元，另一方只给50元，折中后以75元达成协议。当然，还可以多次折中。在谈交易条件时，虽然可以让步之处很多，但每次只能让一步，而且步子应越让越小，称之为“切香肠战术”，可让步条件就如一段香肠，每次只切下一片，而且越切越薄。 （10）折中调和战术 处理客户意见分歧的原则 处理价格分歧的方法 商品质量、交货时间、售后服务分歧的处理 1） 2） 3） 2）处理客户意见分歧 （1）处理客户意见分歧的原则 作为销售员必须正确地对待意见分歧，应本着为客户利益着想、不回避意见分歧、尊重客户意见、永不争辩等原则来对待或处理与客户的意见分歧。 从客户立场出发，为客户提供帮助，满足客户的要求，设身处地为客户着想，缩小与客户的心理距离，才有利于处理与客户的意见分歧。 不要回避与客户的意见分歧