品质管理技术实用培训教程.ppt

※　智库分享;品质管理技术培训;第一讲 质量管理实务的演进实务;课程大纲;一、质量管理四阶段演进历程;1 导论;1.1 诚于中则于外! ? (1/3);1.1 诚于中则于外! ? (2/3);1.1 诚于中则于外! ? (3/3);1.2一个瓷砖工厂的案例研究;问题是: 窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异; 现况： 不良率经常在11%~15%之间; 2 四阶段演进历程剖析; 2.1 观念改变 行为改变;2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则 (Four Absoluter of Quality Management);什么是质量？质量即符合要求，而不是好; “认真对待要求就是实施改进的第一步。” 《质量无泪》 “那些成功地进行了文化改变的公司都认为： 质量就是意味着“符合要求。” “从事质量管理的全部过程就是要建立—— 惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事， 亦即是要符合已同意的要求。” 《质量免费》 ; 质量是怎么产生的？ 预防（Prevention) 产生质量 检验（Inspection) 不能产生质量 基本原则二：质量系统 产