安管部服务礼仪.pptVIP

安管部服务礼仪 主讲：卢松林 把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，作为物业服务人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化没有一点感知并自我努力、自我上进的话，最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、被淘汰。 目录 一、礼仪的概念 二、着装要求 三、仪容仪表 四、行为规范 五、工作礼仪 一、礼仪的概念 良好的礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现良好的公司形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受到尊重，从而提高工作效率。 （12）、站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （13）、坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （14）、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 * （1）、保安员上岗