全面品質管理和ISO9000品保系統簡介.ppt

第壹篇 品質內涵、全面品質管理 與ISO 9000品保系統簡介 1.品質內涵 2.全面品質管理 3.ISO 9000品保系統簡介 大 綱 1.品質內涵 1.1 品質的定義 1.2 品質的構面 1.3 品質的發展與演進 1.4 品質成本 1.1 品質的定義 品質應為顧客現在和未來的需求 戴明博士 品質就是適用，適用就是適合其既定用途 的程度 裘蘭博士 品質的定義是符合標準，標準的建構來自 顧客的需求及公司全體員工的智慧 克勞斯比博士 1.1 品質的定義(續) 品質係產品出廠後帶給社會的損失 田口玄一博士 品質係產品在市場、工程、製造及維護上 的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的 需求和期望 費根堡博士 產品品質係工程