质量成本的概念与构成.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1985，摩托罗拉的工程师比尔、史密斯证明：如果一个人发现一件产品有某种缺陷并在生产流程中纠正了它，同件产品的其他缺陷一定会被遗漏，并在稍后客户初次使用产品时被发现。当产品无缺陷时，在初次使用时很少失败。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理学院 赵凤彩 本资料来源 第七章 质量经济性 主要内容： 质量成本的概念与构成 质量经济性含义 质量成本管理 全面质量成本概念的提出 重点 质量成本的概念 是指由于质量低劣所造成的损失 低劣质量的损失： 质量损失是产品在整个寿命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的全部损失之和。 质量损失的冰山理论。 质量成本：是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形及无形损失。 质量成本估计 Sigma水平 DPMO 质量成本 2 308537（无竞争力） 不适用 3 66807 销售收入的25%-40% 4 6210（行业平均水平） 销售收入的15%-25% 5 233 销售收入的5%-15% 6 3.4 低于销售收入的1% 质量成本的构成 运行成本 外部质量保证成本 预防成本； 鉴定成本； 内部故障成本； 外部故障成本。 为提供附加的质量保证措施、程序、数据等