生产质量管理及其标准规范.pptVIP

第十二章 质量管理 美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士认为，21世纪是质量世纪。好的质量是低成本、高效率、低损耗、高效益的保证，也是企业长期赢得顾客忠诚度，获得持续发展的基石。 本章内容包括：质量与质量管理、全面质量管理、质量管理体系及ISO9000族标准、六西格玛管理、卓越绩效评价准则。 12.1.1 质量的概念 ?1.质量的定义 国际标准化组织ISO颁布的《质量管理和质量保证——术语》定义：“一组固有特性满足要求的程度。” 质量的特性如下： （1）经济性 物有所值 （2）广义性 产品、过程、体系 （3）时效性 需要不断的调整质量要求 （4）相对性 满足需求的产品即最好 第十二章 质量管理——12.1 质量与质量管理 2.质量概念的发展 （1）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量产品质量的依据，认为产品只要符合标准就满足了顾客的需求。 （2）适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 （3）广义性质量的概念 2000版ISO 9000族国际标准给出的关于质量的概念是广义的，综合了符合性和适用性的含义代表了当前的最新认识