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(海量营销管理培训资料下载) 质量管理概论 质量管理概论 不良质量带来的后果 质量成本：内部成本 质量好坏对公司产生影响主要表现在以下一些方面: (1) 公司亏损。 (2) 产品质量责任。 (3) 生产率下降。 (4) 成本。 质量成本-外部成本和内部成本 质量成本：外部成本 定义：外部损失指由于产品没有达到规定质量标准但没有被产品生产者或服务项目提供者发现而引起的公司损失。 外部损失成本：包括担保费用、处理抱怨、调换产品或重新给用户提供服务所导致的损失、有关产品质量责任/诉讼赔偿或者有关残次品的折扣、顾客信任的丧失、与销售量下降有关的机会成本等的损失。 内部损失成本：包括加工时间的浪费、修复和返工损失、调查质量事故所发生的费用以及可能发生的设备损失和操作人员的伤害。 质量成本-鉴定成本 质量成本：鉴定成本 定义：鉴定成本是指为发现不合格产品或服务或确保没有质量问题而进行的检查、试验和其他活动有关的费用。 鉴定成本：包括检查人员、试验、测试设备、实验室、质量审计、实地测试等的费用。 质量成本-预防成本 质量成本：预防成本 定义：预防成本是指与防止出现质量问题有关的费用。 预防成本：包括计划和管理系统、采购业务、培训、质量控制过程中所发生的与预防质量问题有关的管理费用以及为减少出现工艺质量问题在设计和生产阶段所发生的额外管理费用支出。 质量成本 — 讨论 质量成本：讨论