项目2 潜在客户开发.pptVIP

相关知识链接 3. 要注意打电话时的礼貌 ① 打电话一定要先问好并自报家门,然后询问客户是否方便,例如:“×先生,您好,我是某某4S店销售人员×××,请问您方便接电话吗?” ② 打电话时也要注意不要边打电话边吃东西或是做其他与打电话无关的事情。 ③ 打电话时要用礼貌用语,如:您好、谢谢、请讲等。 4. 通过电话找到关键人 当面对的是企业客户的时候,就较难获得决策人的电话,要绕过前台接待或是助理才能找到领导者或决策者。如果是个人购买者,最终也要找到决策者才能决定最后的购买。但是,客户开发也不尽然就一定要成交,将我们的企业和我们的产品宣传出去也是目的之一。 上一页 下一页 返回 相关知识链接 5. 注意打电话的心态 有的时候销售人员把电话打过去,对方听说了你的意图后,可能因为没有意向或是反感推销电话等原因而拒绝通话。此时,如果销售人员的心态变得不好了,这样就会影响打下一个电话。有时候因为家里或是生活上的事情使销售人员的心情不好,如果把这种情绪带到工作中去,也一定会影响和客户的通话质量。所以一定要摆正心态,时刻以最好的心态去打电话。 2.3.3 登门拜访开发法 登门拜访的客户开发方法是一个相对较难的方法,因为首先你是否能进得去这个“门”就是一个问题,所以要时刻要做好被拒绝和被撵出来的准备,这样才会有一个好的心态工作。 上一页 下一页 返回 相关知识链接 2.3.4 老客户开发法 客户关系