行政管理实操训练-avafxmarketanalysis_1.docxVIP

行政管理实操训练——课程简介 【时间地点】 2017年4月22-23日北京 2017年5月20-21日深圳 2017年6月10-11日上海 2017年6月24-25日北京 2017年7月15-16日深圳 2017年7月29-30日上海 2017年8月19-20日北京 2017年9月09-10日深圳 2017年9月23-24日上海 2017年10月21-22日北京 2017年11月11-12日深圳 2017年12月02-3日上海 2017年12月23-24日北京 【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【学习费用】 4600元/人（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等） 【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【承办单位】 企业学习网 【垂询热线】 021【电子邮箱】731187317@ 【值班手机刘芯雨） 陈杰） 【微信/QQ】 731187317 【课程赠送资料】： 行政管理部门全套岗位说明书（电子版） 行政管理部门全套制度、全套流程（电子版） 行政管理部门必须掌握的管理知识（电子版） PPT精美（400多个胚）模板（电子版） 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子版） 附：课程资料需自行下载，下载地址见教材内页2（纸质版） 学 习 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 第一讲 行政管理概述 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新……………………………………………………………………………….. 第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政 第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家 分享收获与行动计划 课 课 程 背 景 课程背景： 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 培训目的：课 课 程 目 的 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课 课 程 提 纲 第一讲、 行政管理概述 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域 第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 工作环境管理工作分析与最佳实践 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政 一、管自己 1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题 自我不良情绪处理 传递型不良情绪处理 如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 2、如何让自己业绩更为出色 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责 能力管理—如何构建自己的职业优势 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：企业20周年庆典解决方案