现代商务礼仪及时间管理的必备培训.docVIP

PAGE / NUMPAGES 《现代职业人士必备技能训练》 内容摘要 【主讲专家】 胡斌 【出版单位】北京大学出版社 【课程提纲】 第十讲 第十讲 商务写作（下） 1.商务写作的四个步骤 2.成文中语言的运用 3.成文中目录以及附件的运用 4.成文中布局的运用 5.成文中图表、空白、标题的运用 ? 第十一讲 谈判技巧（上） 1.谈判目标的确定 2.谈判人员的选择和组织 3.全面掌握对方情报的关键 4.谈判方案的制定 ? 第十二讲 谈判技巧（下） 1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签定 ? 第十三讲 压力管理（上） 1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 ? 第十四讲 压力管理（下） 1.如何管理压力 2.如何缓解压力 ? 第十五讲 客户满意（上） 1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的整体解决方案 ? 第十六讲 客户满意（下） 1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 ?第一讲 商务礼仪（上） 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4.商务礼仪职业表现之社交礼仪 ? 第二讲 商务礼仪（下） 1.电话礼仪 2.办公室礼仪 3.会议礼仪 4.商务用餐礼仪 ? 第三讲 时间