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年工作总结年工作计划 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2012年工作总结2013年工作计划 2013-1-23 营运部宋然 2012年工作总结 2012年已经向我们挥手，新的一年不期而遇。我是宋然于2012年5月份正式任命为营运部经理，至今已有10个多月的时间，在谷总的带领下，前厅营运部具体开展了很多前台各项细微化的服务和管理工作。在实施和执行过程中，由于管理经验不足，很多细节方面出现了一些问题和偏差，使工作没有达到预想的目标和效果。下面是对2012年工作不到位的地方做以下总结，共有几点： 自我管理能力和执行力： 所谓“己所不欲，勿施于人”。在管理别人的同时，自己应该先做到。要求下属做的工作自己要先做好或是提前完成，要严于律己，工作中不能做与工作无关的事情，每时每刻都要重视前台的一切服务工作，自己重视了，下属自然也会认真负责