北极星公司全面销售知识.ppt

孟竹君课堂纪律 关闭你的手机或调至无声 严禁窃窃私语，有问题请举手 可以迟到，但是必需表演一个节目 PS：注意聆听 用正面的语言包装负面的语言 半个小时这副眼镜做不好。 您的眼镜我会关照加工师仔细做，您知道匆匆忙忙是做不出好眼镜的，您稍微多等一会儿行吗？或者您留下您的手机号码，一做完我就发短信通知您。 用正面的语言包装负面的语言 月抛型镜片只能戴一个月，不可以超过这个时间。 您选择购买月抛型的镜片就是为了您眼镜健康考虑，所以您必须按照这种镜片的使用原则，戴一个月就换新镜片。 用正面的语言包装负面的语言 这个我们办不到 您的要求很高，让我看看我们可以怎样帮您。。。 否定型语言的运用 在销售成交阶段，面对顾客的一些置疑，如果需要否定的，必须“斩钉截铁” 案例 问题：这种眼镜容易坏吗？ 错误回答：您好好使用应该不会这么容易坏的。 错误的回答：拜托，我们的质量您还怀疑，那你已经没有地方买了。 正确回答：当然不会！我们还会教您正确的保养方法。 练习 顾客问：你们现在有没有打折（假设店里没有打折，你怎么回答？） 第二个技巧用请求的语气代替命令的语气 案例 命令型语气：明天你再打电话来问一下吧。 更尴尬的语气：自己打电话来问吧。 请求型的语气：能不能麻烦您明天打个电话来确认一下。 能不能麻烦您 命令型语气 ＋ 请求型语言 如何包装命令型的语言 案例 错误：那