现代质量管理学--质量的内涵与发展.pptVIP

ISO9000浪潮对企业的益处： （1）第三方认证证明公司为顾客提供的产品和服务 是实施了适当的质量管理体系，提高了用户的 信任程度 （2）第三方认证使公司或企业获得良好的内部支持。 体系认证的结果是使公司或企业提高了质量管 理和质量保证能力 （3）减少了不同贸易伙伴进行多次评定的费用，用 户通常只审核对供方质量体系提出的特殊要求 的部分。供方通过第三方认证机构的质量体系 认证，使用户可减少80%重复性的工作 三、当前美日企业质量管理 美国：强调程序化、规范化 美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控 制、全面质量管理、马克姆波?里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波?里奇奖的定点超 越。 20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学 习日本企业质量管理的成功经验。 马克姆?波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行： 第一步，分析本企业与历史同期相比 取 得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。 第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断 地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超 越。 自颁发马克