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- 约 65页
- 2019-10-26 发布于天津
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什么是质量管理 ?;关于ISO9000;关于组织的管理水平;什么是产品?;产品及服务的理解;谁是顾客?;什么是质量?质量是什么?;中文字面解释:本质特征的程度
例如:电视的画面越清晰质量越好
与早期的人们对质量的认识是一致的,即绝对质量观
质量管理专家克劳斯比认为,不是越卓越、优秀就越好;朱兰则提出了“适用性”的问题,即相对质量观
例如:五星级酒店与小旅店
研究型大学与成人教育
日本经济的腾飞(电视、汽车等),质量观念的变化十分关键;戴明奖的故事
;冰箱的例子;质量的概念及其特点;质量的概念及其特点;思 考;服务的基本特点;教育质量初步分析;教育质量初步分析;日本著名质量大师-狩野纪昭 ;第一层次的质量;第二层次的质量;第三层次的质量;质量需求的比喻;魅力品质;关于质量管理工作的小结;恋爱高手的三步曲;什么是质量管理;What Why;When where who 1 ;When where who 2 ;ISO体系形成;When where who 3 ;标准的核心思想;ISO9000中八项质量管理原则; 以顾客为关注的焦点 customer focus; 领导作用
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