质量管理学的基本理论.ppt

* 含义：即“规定组织质量管理体系的文件，它向组织内、外部提供关于质量管理体系 的一致信息。 内容： 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 质量管理体系过程之间的相互作用的表述 注意： 前言（或概述）一般表述组织的概况、地址、产品区别、所服务的顾客群体等。 质量方针可以在手册中描述，亦可不在手册中描述，因为质量方针有独立的内涵，也不是标准规定手册所必须包含的内容。 以上列出的是手册至少应包含的内容。如果小型企业的质量文件少而简单，为了使用方便，可以把程序文件和作业文件都编入质量手册。大型企业的质量文件往往是多层次的复杂结构，上一级文件引用下一级文件，下一级文件支持上一级文件。有的大型集团的总部没有具体的业务，总部的手册可能非常简单，而下属每个分公司或事业部有自己的分手册和支持性的程序文件和作业文件。 标准对组织的质量手册没有提出统一格式的要求，组织可以按最适合自己的方式表达。对于硬件制造业，产品实现过程与标准的顺序差异不太大，而服务业种类各异，其过程很难套用标准的顺序，建议按服务提供过程的顺序表述。 但是，无论怎么写，在质量手册中对过程删减的详细表述是必不可少的。 总要求，具体应落实到各过程及其活动中去，因此可以不单列一条专门描述。 （1）质量手册 * （3）规范：即“阐明要求的文件” （4）指南：