新职员培训系列跟卖场概述资料.pptVIP

新职员培训系列之卖场概述 主 要 内 容 着装标准和规范（2） 男 上身外套为绿色夹克衫内穿白色衬衫，下身为黑色长西裤，脚穿黑色皮鞋或布鞋。 女 上身为白色衬衫，下身为黑色长西裤，外穿绿色围裙，头戴黄色头巾，脚穿黑色皮鞋或布鞋。 有统服装的员工着装标准（冬季着装标准） 主 要 内 容 着装标准和规范（3） 男 上身为浅色的短袖衬衫，配深色领带，下身为黑色长西裤，衬衫下摆必须掖在裤内，脚穿黑色皮鞋或布鞋。 女 上身为浅色的短袖衬衫，下身为黑色长西裤，脚穿黑色皮鞋或布鞋。 无统服装的员工着装标准（春季着装标准） 主 要 内 容 着装标准和规范（4） 男 着装青色等深色西服套装，浅色衬衫，佩戴深色领带，脚穿黑色皮鞋或布鞋。 女 着装青色等深色套装，脚穿黑色皮鞋或布鞋 无统服装的员工着装标准（秋季着装标准） 主 要 内 容 着装规定 着装必须得体，不允许穿汗衫、背心、短裤、牛仔裤、拖鞋、超短裙、运动裤、运动鞋、浅色衣裤，需要深色长裤及神色皮鞋或布鞋。 员工在上班或进行公益活动时，应着统一制服佩戴统一标识牌。 不得穿着工作服外出购物或买零食、饮料等。 工作服保持平整挺刮，无破损、无皱痕、无污迹、无掉扣、不得里长外短，纽扣自第二个起至最后一颗全部扣好、男员工着夏季装衬衫应放于裤内。长裤应平整挺刮、无破损、无皱痕、无污迹。皮鞋鞋面干净、无灰尘。 主 要 内 容 工号牌佩戴标准 卖场柜组长及以下人员佩戴横向夹式工号牌，夹于（或用别针别于）左胸口袋上沿正中； 卖场其他管理人员佩戴挂绳式长形工号牌，正面向前，不得改变挂绳长度； 卖场不得擅自改变工号牌内容。 主 要 内 容 语言规范（1） 说话用词要准确，语句要得当，语气要温和友善，使顾客感到和蔼可亲 欢迎光临 先生（小姐），您想买点什么？ 先生（小姐），您想看点什么？ 请稍等一下，我就来 文明敬语 对不起，让您久等了 您想要看的是这件商品吗？ 如需要的话，我可以帮您参谋一下 主 要 内 容 语言规范（2） 这件看不中，您可以再看看那种 这种商品过几天就到货，您方便的话，请您留个电话 请让我看一下，我会按退款规定帮您处理的 您如果不满意，我可以帮您调换 这件商品我替您看过了，没问题，尽管放心 先生（小姐），您提出的问题我需要请示后才能答复您 感谢您的惠顾! 欢迎下次光临! 再见 主 要 内 容 仪容规范 男性发型要求为短发或背头，必须保持干净无头屑，不染色，不留胡须，不剃光头；指甲清洁，不留长指甲。 女性发型要求为直发、马尾辫式，必须保持干净无头屑，不染多色或艳色的头发；保持淡妆，不可抹浓妆；不可佩戴造型奇特、夸张的配饰；指甲清洁，不可留长指甲，不可以使用艳色指甲油。 男性 女性 * * * 主 要 内 容 组织架构 卖场分类 品类布局 商品分类 卖场员工基本行为规范 卖场基本情况 展会规范 迎送客规范 着装标准 语言规范 仪容规范 服务规范 每日营业流程和工作流程 主 要 内 容 品类顺序排列标准 A类卖场：新街口卖场 C类卖场：阜宁卖场 第一层：通讯、数码 第二层：白小、厨具 第三层：视听 第四层：空调、冰洗 第一层：通讯、数码、白小、厨具 第二层：视听、空调、冰洗 主 要 内 容 卖场组织架构 各卖场根据分类的不同,同城模式等组织架构各有不同 店长 店长 店长 业务 财务 商管办 会计 出纳 收银 家电顾问 各品类柜组 企划 信息 行政 客诉 人事 基本组织架构图 主 要 内 容 卖场分类 卖场分为 A、B、C、T类 卖场面积 盈亏平衡点 卖场所在商圈 卖场所在楼层 主 要 内 容 A类卖场 所在地：省会城市 面 积：7000左右 层 次：1-4层 商 圈：主商圈 南京分部新街口卖场 主 要 内 容 B类卖场 所在地：省会城市 面 积：4000左右 层 次：1-3层 商 圈：主商圈 南京分部建宁路卖场 主 要 内 容 B类卖场 所在地：镇 面 积：1910 年销售：4500万 层 次：1-2层 商 圈：偏离主商圈 苏南分部沙溪卖场 主 要 内 容 商品分类 共分为七个品类： 空调 视听 冰洗 白小 厨具 通讯 数码 主 要 内 容 空调 民用类 壁挂式 立柜式 吸顶式 商用类 中央空调 冰洗 冰 箱 冰 柜 洗衣机 双缸 全自动 滚筒 干衣机 主 要 内 容 视听