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质量双考通用学习资料 （适用于经营管理岗位人员、专业技术岗位人员、操作技能岗位人员） Ⅰ 质量方针 1. 公司核心价值观：质量效益 诚信共赢 创新超越 2. 公司质量文化：诚信?质量---企业的生命 3. 质量方针是由公司最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向，通常与公司的核心价值观、企业宗旨等总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。 4. 武钢股份质量、环境、职业健康安全管理方针：钢铁精品，质量效益；诚信守法，多方共赢；以人为本，持续改进；绿色环保，创新超越。 Ⅱ 质量目标 1. 质量目标是公司在质量方面所追求的目的，公司质量目标包括综合成材率、带出品率、合同执行率、质量异议率和顾客满意度等方面的指标，公司通过年度方针目标文件予以发布方针目标并实施管理。 2. 各单位和各部门需要承接公司方针目标，制定本单位方针目标文件，并将指标向下分解，按规定的时间间隔进行统计、分析和改进。 Ⅲ 质量体系 1．有关术语： 1）质量：一组固有特性满足要求的程度。 2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3）顾客：接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。 4）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 5）质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 6）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。